Guía para desvincular cuentas
En caso que el equipo de soporte necesite revisar o hacer un diagnóstico de una cuenta enlazada con un LMS, es necesario que el usuario comparta el archivo diagnóstico que encontrará dentro de su LMS siguiendo estos pasos:
- Acceda a su curso desde el LMS.
- Vaya a MyLab & Mastering.
- Seleccione Help & Support, después Get Diagnostics.
- Dé clic en el botón Download.txt Para identificar el tipo de integración, de clic en Launch Type.
Comparta el archivo (PearsonDiagnostics.txt) con el equipo de Soporte Pearson para dar seguimiento a su caso. Si aún no ha contactado a soporte, por favor, escriba un correo a hedsoporte@pearson.com con lo solicitado.
Ayuda y soporte
En caso de problemas en el acceso y/o contenido o necesidad de apoyo técnico, por favor, escribir a hedsoporte@pearson.com brindando la información necesaria para atender su caso: institución, username, producto y detalles del requerimiento (si es posible con captura de pantalla o video).
Las áreas de Customer Success de Pearson Higher Education estarán prestas para atender su solicitud.
