By César Camisón
Descripción: El valor de este libro se extiende a las empresas de cualquier negocio, puesto que su enfoque y las ideas guía son de aplicación universal. De hecho, los ejemplos y los casos prácticos comentados proceden de todos los sectores. Aún cuando los enfoques de Gestión de la Calidad han sido desarrollados mayoritariamente pensando en empresas industriales, su aplicación ha sido extendida sin problemas a empresas de cualquier naturaleza.
Contenido: • Fuentes del conocimiento en Gestión de la Calidad.
• Teoría de la Administración y desarrollo de la Gestión de la Calidad.
• Conceptos de calidad.
• Enfoques de Gestión de la Calidad.
• La Gestión de la Calidad Total.
• Modelos normativos de gestión de la calidad: las normas ISO 9000.
• Modelos de Gestión de la Calidad medioambiental.
• La extensión temática de los modelos normativos.
• La extensión sectorial de los modelos normativos. El caso turístico.
• El Sistema Integrado de Gestión.
• Modelos para la implantación de la Gestión de la Calidad Total.
• La selección de enfoque y modelo para la Gestión de la Calidad.
• La Gestión de la Calidad por procesos.
• La calidad en el servicio.
• La Gestión de la Calidad y el Cambio Organizativo.
• La dirección y el liderazgo de los procesos de implantación de sistemas de Gestión de la Calidad.
• La estructura organizativa para la Gestión de la Calidad.
• La Dirección de Recursos Humanos en el ámbito de la Gestión de la Calidad.
• Equipos de trabajo en el ámbito de la Gestión de la Calidad.
• La Gestión de la Calidad y la cultura organizativa.
• Directorio de técnicas y herramientas de la calidad.
• Índice analítico.
• Bibliografía.
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